Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre centre de distribution de Mississauga.

• Si vous êtes situé dans la région du Grand Toronto (RGT), votre commande sera généralement livrée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à l'aide de notre service de livraison Heys.
  
• Pour les endroits à l'extérieur de la RGT, les délais de livraison varieront en fonction de la destination et seront gérés par FedEx, Postes Canada ou UPS. En moyenne, ces commandes sont livrées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.
  

Pour vérifier le délai de livraison estimé à votre emplacement, veuillez consulter notre carte de livraison en transit

Remarque : Les commandes de plus de 150,00 $ nécessiteront une signature à la livraison

Oui, si vous êtes situé dans la région du Grand Toronto, vous pouvez récupérer votre commande à notre siège social de Mississauga.

Toutes les commandes dans la région du Grand Toronto (RGT) sont livrées par notre service de messagerie local Heys dédié. Toutes les autres commandes expédiées en dehors de la RGT seront livrées par FedEx Ground, depuis notre centre de distribution de Mississauga.

Cependant, dans de rares cas et en fonction de votre lieu de livraison, il peut arriver que votre commande soit expédiée par un autre service de messagerie.

Veuillez vous « Connecter » à votre compte pour afficher l’état de votre commande et les informations de suivi. Si vous n’avez pas de compte, veuillez en créer un en utilisant la même adresse courriel que celle que vous avez utilisée pour votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail ou un SMS, vous indiquant votre numéro de suivi et/ou l'heure d'arrivée prévue. Veuillez cliquer sur le lien pour consulter le statut de votre colis. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour récupérer votre numéro de suivi.

La livraison standard est gratuite pour toute commande de plus de 125 $ de sous-total (avant taxes, frais d'expédition et de manutention)

Les commandes passées avant 12h00 HNE seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 12h00 HNE seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Cliquez sur le lien « Se connecter » dans le coin supérieur droit pour consulter les articles achetés. Si vous avez reçu votre envoi, veuillez vérifier à l'intérieur de chaque pièce pour vous assurer que l'article manquant n'est pas « imbriqué » dans un autre produit.

Si l'article manquant n'est pas « imbriqué », veuillez envoyer un courriel à notre représentant du service client à Shop.CA@heys.com pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Si vous pensez que votre commande a été volée, veuillez envoyer un courriel à shop.ca@heys.com et nous vous donnerons de plus amples instructions.

Si vous avez besoin d'une valise pour un prochain voyage, veuillez nous appeler au 905-361-4000 et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Heys n'accepte pas les commandes en souffrance. Cependant, dans de rares cas, nous proposerons des « précommandes » pour un style nouveau ou populaire. Si vous décidez de passer une commande pour une « précommande », votre carte de crédit sera débitée au moment de l'achat afin de « réserver » votre article.

Veuillez vous assurer que le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de facturation correspondent exactement aux informations enregistrées par votre compagnie de carte de crédit. Si les informations ne correspondent pas entièrement, votre commande ne sera pas complétée.

Shop Heys ne peut pas débiter une carte de crédit si la commande n'a pas été complétée ou si le paiement a échoué.

Votre relevé de carte de crédit mensuel affiche habituellement vos informations de facturation EXACTES. Si vous n'êtes toujours pas sûr, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit pour confirmer / corriger vos informations de facturation. De plus, si vous avez déménagé récemment, la compagnie de carte de crédit pourrait encore avoir votre ancienne adresse dans ses dossiers.

Désolé, Shop Heys ne s'aligne pas sur les prix.

Veuillez recouper votre facture avec vos dossiers financiers. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veuillez nous envoyer un courriel à shop.ca@heys.com et notre représentant Shop Heys vous répondra.

Si vous retournez un produit, les crédits peuvent généralement prendre jusqu'à 2 semaines à compter de la réception de votre retour.

Si vous annulez une commande qui n'a pas été expédiée, veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour que le crédit soit émis.

Cependant, les sociétés de cartes de crédit varient quant au temps nécessaire pour qu'un crédit apparaisse sur les relevés de leurs clients. Veuillez prévoir un à deux cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, une fois qu'il a été émis.

Votre carte de crédit sera débitée dans les 24 heures suivant la soumission de votre commande

Un seul code de réduction peut être appliqué par commande. Plusieurs codes de réduction ne peuvent pas être combinés ou utilisés sur le même article.

Veuillez cliquer ici pour plus d'informations sur le retour d'un article au Canada.

Si vous estimez avoir reçu le mauvais produit, veuillez contacter notre représentant Shop Heys dans les 14 jours suivant la réception du produit. Si vous voyagez, veuillez vous assurer de nous contacter avant votre départ.

Pour les expéditions vers l'Amérique, veuillez cliquer ici

Pour les expéditions vers l'Europe, veuillez cliquer ici

Pour les expéditions vers la Corée, veuillez cliquer ici

Pour les expéditions vers l'Australie, veuillez cliquer ici

Pour toutes les autres expéditions internationales, veuillez envoyer un courriel à Sales.ca@heys.com et votre demande sera transmise au service approprié.

Shop Heys n'accepte les retours qu'au Canada

Veuillez noter que nos garanties sur les bagages varient en fonction du matériau utilisé pour les différents styles. Par exemple, le matériau Pure Polycarbonate de conception allemande utilisé sur la série ELITE bénéficie d'une garantie INCONDITIONNELLE de 10 ans, tandis que les bagages en PC sont assortis d'une garantie limitée de 5 ans.

Visitez notre « Page de Garantie » pour plus d'informations.

Oui, l'enregistrement est obligatoire pour garantir votre produit. Veuillez visiter heys.com/register pour activer votre garantie.

Cela dépend de plusieurs facteurs, tels que la marque du produit, la nature de la réparation, l'emplacement du centre de service, etc... En général, pour un problème de service, cela ne devrait pas prendre plus de 30 jours à compter de la réception au centre de service.

Vous ne pouvez pas réinitialiser la combinaison de votre cadenas sans connaître la combinaison originale que vous avez définie.

Essayez simplement toutes les combinaisons possibles de 000 à 999 (000, 001, 002, 003 jusqu'à 999). Cela peut sembler une tâche laborieuse, mais cela ne devrait vous prendre que 15 minutes pour parcourir tous les nombres.

Veuillez consulter le manuel d'instructions (inclus dans l'achat) ou suivre les instructions ici

Le passe-partout de votre serrure TSA est réservé AU personnel de la TSA UNIQUEMENT. Il leur permet d'ouvrir, d'inspecter et de refermer les bagages si nécessaire. Cela s'applique aux passagers arrivant et/ou ayant une correspondance vers les États-Unis. Sauf si vous possédez les Smart Luggage, la nouvelle valise à technologie innovante qui est livrée avec une serrure TSA contrôlée par application intégrée et un jeu de clés.

Ceci s'applique aux passagers arrivant aux États-Unis et prenant des vols de correspondance.

La Transportation Security Administration (TSA) exige l'accès aux bagages des passagers aériens pour le contrôle de sécurité aux États-Unis, parfois sans la présence du passager. Pour permettre le verrouillage des bagages afin de les protéger contre le vol, la TSA a approuvé certaines serrures, identifiées par un logo sur les serrures. Le personnel de la TSA peut ouvrir et inspecter vos bagages, puis les reverrouiller à l'aide d'une clé passe-partout TSA. Si les agents de la TSA doivent inspecter vos bagages et que vous n'avez pas de serrure TSA, ils peuvent briser votre serrure pour inspecter vos bagages.

Les serrures Heys TSA peuvent être achetées ici

Si vous ne trouvez pas la taille d'un produit qui vous intéresse, veuillez nous envoyer un courriel à Shop.CA@heys.com et nous verrons si nous pouvons répondre à votre demande.

Si vous connaissez le nom du produit que vous souhaitez acheter, veuillez cliquer sur la loupe située en haut à droite de l'écran. Si vous avez des difficultés à localiser un produit, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Heys a lancé plusieurs styles de xScales, veuillez consulter le manuel d'instructions (inclus avec votre achat) sur la façon de remplacer les piles de votre xScale.

Si vous n'êtes pas sûr, veuillez nous envoyer un courriel à service.ca@heys.com pour obtenir de l'aide.

Nous appliquons un film protecteur transparent sur la plupart de nos bagages à surface brillante. Le film transparent aide à protéger votre sac des rayures ou des éraflures pendant le transport.

Nous ne recommandons pas le lavage en machine. Pour garder votre sac en parfait état, nous vous suggérons un lavage à la main avec de l'eau tiède et du savon doux.

Nos bagages sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité tels que le polycarbonate à 100 %, les composites de polycarbonate et le Duraflex, conçus pour la durabilité, la résistance aux chocs et la légèreté.

Nos sacs sont résistants à l'eau, ce qui signifie qu'ils peuvent supporter de légères pluies ou des éclaboussures. Cependant, ils ne sont pas entièrement étanches et ne doivent pas être immergés dans l'eau.

Nous n'offrons pas actuellement d'emballage cadeau. Cependant, vous pouvez inclure un message personnel au moment de passer la commande, et nous l'ajouterons à votre commande pour une touche spéciale.

Oui, nous sommes ouverts au public. Pour prendre rendez-vous, veuillez consulter http://booking.heys.ca

Nos heures de bureau sont du lundi au vendredi – de 9h00 HNE à 17h00 HNE.

Veuillez cliquer ici pour les coordonnées de notre entreprise.