Service

Depuis 1986, les produits Heys® offrent qualité et style et notre objectif est que le produit que vous achetez soit complètement exempt de défauts de matériaux et de fabrication. Nos garanties sont en place pour vous aider dans le cas improbable où un défaut surviendrait.

Si vous avez acheté un produit sur Shop.Heys.ca et que vous souhaitez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception, veuillez consulter la page des Retours.

Si vous avez votre produit depuis une plus longue période et que vous croyez que vos bagages pourraient avoir un défaut, veuillez nous contacter au (905) 361-4000 dans la région du Grand Toronto (ou au 1 877 488 4397) ou nous envoyer un courriel à Service.CA@heys.com. Un numéro d'autorisation de retour (RA) vous sera délivré, et vous serez dirigé vers le centre de service agréé le plus proche afin que vos bagages puissent être évalués pour déterminer si un défaut existe.

Si un défaut devient apparent pendant la période de garantie, Heys® réparera vos bagages à nos frais. Ou, nous pourrions choisir de remplacer vos bagages à nos frais par la même pièce, ou par un autre style similaire de valeur égale. Dans les deux cas, la décision finale sera prise par le centre de réparation agréé en votre nom.

Il est de la responsabilité du consommateur de transporter le sac au centre de réparation agréé, et de fournir le reçu original ainsi que la carte de garantie. Bien que nous fassions tout notre possible pour utiliser des centres de réparation idéalement situés, vous devrez parfois envoyer votre sac affranchi à notre siège social à Mississauga. La garantie ne couvre pas les frais de transport.

Étant donné que notre garantie est en place pour résoudre les réclamations résultant d'un défaut, elle ne couvre aucun type de dommage. Les abus, les mauvaises utilisations, la négligence, les réparations non autorisées et les dommages qui surviennent lorsque le produit est sous la garde ou la garde d'un tiers, y compris les compagnies aériennes, les hôtels et autres transporteurs, ne sont pas couverts par la garantie Heys®. Cette garantie est limitée à la valeur du produit lui-même. Les périodes de garantie varient d'un produit à l'autre. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question spécifique à vos bagages.

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